A l’issue de cette session, les participant(e)s seront en mesure de :
- Comprendre la philosophie du Lean et ses éléments clés ;
- Comprendre l’importance de délivrer de la valeur au client ;
- Découvrir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage ;
- Appréhender la cartographie de la chaîne de valeur -VSM- ;
- Savoir comment mesurer la performance et ses éléments clés ;
- Comprendre les exigences organisationnelles pour faire du Lean ;
- Comprendre le modèle DMAIC pour résoudre un problème ;
- Adopter le comportement et l’attitude nécessaire à la philosophie Lean ;
- Se préparer à l'examen Lean IT Foundation.
Cette formation s’adresse aux acteurs en charge de la gestion des services digitaux, nous pouvons citer parmi eux : directeurs et responsables des systèmes d’information, chefs de projet IT, consultants en management des systèmes d’information.
N/A : aucune connaissance particulière.
L’examen Lean IT Foundation est inclus dans le coût de la formation et est disponible en langue française. Un voucher électronique sera remis au participant afin de s’enregistrer en ligne.
L’examen a une durée d’une heure (60) minutes et se décline en un QCM de 40 questions. Pour réussir l’examen, au moins 26 bonnes réponses sont nécessaires, soit 65%.
Chaque formateur dispose de nombreuses années d’expérience dans le Lean management et dans le domaine de la gestion des services digitaux. Cette formation apportera aux participant(e)s des :
- Présentations illustrées par des cas concrets issus des missions de notre formateur ;
- Exercices pratiques comprenant des exemples et des discussions ;
- Séries de question-réponse basées sur des questions d’examen, avec explication des réponses ;
- Tests pratiques et similaires à l’examen de certification.
Pour renforcer l’acquisition des connaissances, les participant(e)s disposeront des éléments suivants :
- Le support de cours intégral, version physique et/ou numérique ;
- D’un coaching post-formation pendant 30 jours ;
- Et de 14 CPE.
Module 1 : Introduction au Lean
- Introduction et vue d’ensemble de la certification Lean IT
- Historique du Lean : de 1887 aux années 2000
- État d’esprit et comportement du Lean management
- Principes clés du Lean : valeur client, gaspillage, variabilité et surcharge
- Trois activités clés du Lean
- Amélioration continue comme partie intégrant du Lean
- Description de ce qu’est le Lean IT
- Complémentarité du Lean IT avec d’autres standards internationaux
- Présentation des cinq dimensions du Lean IT : client, processus, organisation, performance, comportement et attitude
Module 2 : Le client
- Description du client dans un contexte général
- Description du client de l’IT et ses attentes
- Sources d’amélioration : voix du client, des processus, du business, du régulateur, …
- Éléments cruciaux de la qualité
- Flux de valeur des systèmes d’information
- Coûts de la mauvaise qualité
Module 3 : Les processus
- Bases clés du processus Lean
- Éléments clés d’un processus
- Description des processus business et des processus IT
- Déclencheurs d’un processus : push et pull
- Cartographie de la chaîne de valeur comme moyen d’améliorer un processus
- Description de l’outil SIPOC : Supplier, Input, Process, Output, Customer
- Description de la VSM : Value Stream Mapping
- Amélioration de la VSM : L’analyse, 5S, Heijunka
- Créer un plan d’amélioration et l’implémenter
Module 4 : La performance
- Mesurer la performance pour répondre aux attentes des clients
- Mesurer la performance organisationnelle par les KPI
- Mesurer la performance organisationnelle par le temps
- Mesurer la performance organisationnelle par la connaissance et les compétences
Module 5 : L’Organisation
- Structurer l’organisation pour des équipes orientées client
- Communication rapide par une gestion en cascade
- Gestion des calendriers alignée sur le partage d’informations
- Trois éléments essentiels pour un dialogue performant : objectifs, support et feedback
- Objectifs et outils du management visuel : Kanban, Week Board, Kaizen, …
Module 6 : La résolution de problème
- Présentation et structuration du Kaizen ou DMAIC
- Organisation du Kaizen : évènement et équipe
- Point de départ du Kaizen
- Rôles et responsabilités dans l’équipe Kaizen
- Kaizen suivant trois étapes : avant, pendant, après
- Description du DMAIC dans l’étape -pendant-
- Define : décrire le problème
- Measure : connaître notre performance par des indicateurs
- Analyze : identifier la root cause et définir l’objectif pour s’améliorer
- Improve : développer une liste de solutions pour s’améliorer et sélectionner la plus performante
- Control : maintenir les acquis et garantir la performance
- Présentation des outils Kaizen
- Méthode de résolution des problèmes A3
- Diagramme de Pareto
- Value Stream Mapping
- Méthode des 5 pourquoi
- Diagramme d’Ishikawa
- Matrice de solutions
Module 7 : Le comportement et l’attitude
- Attitude nécessaire pour le Lean
- Amélioration continue comme attitude
- Respect pour les personnes comme attitude
- Attitudes pour éviter le gaspillage
- Présentation de la méthode Jidoka face à un problème
- Composants clés du leadership Lean
- Évoluer vers l’excellence en trois étapes
- Donner aux acteurs de première ligne les moyens de travailler efficacement
- Réussir la transformation Lean à travers une structure claire
Module 8 : Examen blanc
- Examen blanc en condition réelle
- Correction analytique de l’examen
- Techniques à suivre pour réussir son examen
Module 9 : Conclusion
- Synthèse des deux (2) jours écoulés
- Tour de table à travers une session de questions / réponses
Domaines de formation
Excellence opérationnelle