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VeriSM™
Foundation

Dans le monde du tout digital, les organisations qui tirent pleinement profit des nouvelles technologies digitales ont un avantage significatif dans leur environnement et cela se traduit de façon tangible dans leurs résultats. Cela n’est rendu possible que par un management performant des services digitaux.

Développé en 2017 par l’IFDC, VeriSM tirant son nom de l’anglais -Value-driven Evolving Responsive Integrated Service Management- est une approche de gestion qui aide les fournisseurs de services digitaux à créer de la valeur.

Cette nouvelle approche dans le monde de la gestion des services IT, communément appelé -ITSM-, vise à mettre en place des pratiques dans toute une organisation et pas seulement à un département. Ces pratiques se veulent plus flexibles et également, plus centrées sur la valeur et l’accélération du Time-to-Market de nouvelles solutions digitales.

A travers une session de trois (3) jours, les participant(e)s pourront acquérir les connaissances fondamentales pour fournir de la valeur au consommateur au sein d’un fournisseur de services digitaux.

Date : ----

Lieu : ----

Durée : 03 jours

Langues : FR / EN

Download Icon Télécharger la brochure de cette formation

A l’issue de cette session, les participant(e)s seront en mesure de :

  • Découvrir le modèle VeriSM et identifier ses apports ;
  • Appréhender les 4 étapes du programme d’amélioration basé sur l’approche VeriSM
    -Définir ; Produire ; Fournir et Répondre- ;
  • Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services digitaux ;
  • Se préparer à l'examen VeriSM Foundation.

Cette formation s’adresse aux acteurs en charge de la gestion des services digitaux. Nous pouvons citer parmi eux : directeurs et responsables des systèmes d’information, chefs de projet IT, consultants en management des systèmes d’information.

N/A : aucune connaissance particulière.

L’examen VeriSM Foundation est inclus dans le coût de la formation et est disponible en langue française.

L’examen a une durée d’une heure (60) minutes et se décline en un QCM de 40 questions. Pour réussir l’examen, au moins 26 bonnes réponses sont nécessaires, soit 65%.

Chaque formateur dispose de nombreuses années d’expérience dans le domaine de la gouvernance IT et de la gestion des services digitaux. Cette formation apportera aux participant(e)s des :

  • Présentations illustrées par des cas concrets issus des missions de notre formateur ;
  • Exercices pratiques comprenant des exemples et des discussions ;
  • Séries de question-réponse basées sur des questions d’examen, avec explication des réponses ;
  • Tests pratiques et similaires à l’examen de certification.

Pour renforcer l’acquisition des connaissances, les participant(e)s disposeront des éléments suivants :

  • Le support de cours intégral, version physique et/ou numérique ;
  • Le manuel officiel VeriSM -A service management approach for the digital age-;
  • D’un coaching post-formation pendant 30 jours ;
  • Et de 21 CPE.

Module 1 : L’organisation de services

  • Le contexte organisationnel
  • La gouvernance organisationnelle
  • La transformation digitale

Module 2 : La culture de services

  • La définition de la culture de services
  • Les éléments de la culture de services

Module 3 : Le facteur humain et la structure organisationnelle

  • La définition de la culture de services
  • La différence entre leader et manager
  • Les compétences d’un professionnel de la gestion des services
  • Les défis de la gestion des services

Module 4 : Le modèle VeriSM

  • La compréhension des éléments du modèle VeriSM
  • L’adaptation du modèle VeriSM

Module 5 : Les pratiques progressives

  • Les concepts-clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM, et quand les appliquer
  • L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client / expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services

Module 6 : Les technologies innovantes

  • L'implication de la technologie dans la gestion des services
  • Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation
  • L’impact des technologies telles que le Big Data, l'IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc

Module 7 : Mise en œuvre du VeriSM

  • Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM
  • Opérations réactives / opérations proactives

Module 8 : Conclusion

  • Synthèse des trois (3) jours écoulés
  • Tour de table à travers une session de questions / réponses
  • Techniques à suivre pour réussir son examen
  • Examen de certification