ITIL_® 4
Strategist : Direct, Plan & Improve

Cette formation s’adresse aux acteurs en charge de la gestion des services digitaux, nous pouvons citer parmi eux : directeurs et responsables des systèmes d’information, praticiens de la gestion des services digitaux, consultants en gestion des services digitaux.

Pour suivre cette formation, il est impératif d’être certifié ITIL® 4 Foundation.

L’examen ITIL® 4 Srategist : Direct, Plan and Improve est inclus dans le coût de la formation et est disponible en langue française. Un voucher électronique sera remis au participant afin de s’enregistrer en ligne sur le portail de PeopleCert®.

L’examen a une durée d’une heure (60) minutes et se décline en un QCM de 40 questions. Pour réussir l’examen, au moins 28 bonnes réponses sont nécessaires, soit 70%.

Chaque formateur dispose de nombreuses années d’expérience dans le domaine de la gouvernance IT et de la gestion des services digitaux. Cette formation apportera aux participant(e)s des :

• Présentations illustrées par des cas concrets issus des missions de notre formateur ;
• Exercices pratiques comprenant des exemples et des discussions ;
• Séries de question-réponse basées sur des questions d’examen, avec explication des réponses ;
• Tests pratiques et similaires à l’examen de certification.

Pour renforcer l’acquisition des connaissances, les participant(e)s disposeront des éléments suivants :

• Le support de cours intégral, version physique et/ou numérique ;
• Le manuel officiel ITIL® 4 : Direct, Plan and Improve;
• D’un coaching post-formation pendant 30 jours ;
• Et de 21 CPE.

Module 1 : Introduction et concepts clés pour diriger, planifier et améliorer

• Introduction et synthèse de la formation ITIL® 4 Foundation
• Concepts et défis liés à la direction, la planification et l’amélioration de la gestion des services
  
  • Pourquoi diriger, planifier et améliorer
  • Direction
  • Planification
  • Amélioration
  • Direction, planification, amélioration du système de valeur des services
  • Application des principes directeurs
  • Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
• Comprendre les différences entre
  
  • Mission et vision
  • Stratégie, tactique et exploitation
  • Gouvernance, risques, conformité et management
  • Stratégies, contrôles et lignes directrices
• Concepts de valeur, de résultats, de coûts et de risques

Module 2 : Périmètre à diriger et/ou à planifier

• Cascade des objectifs et des exigences
• Définition des politiques, des contrôles et des lignes directrices
• Positionnement de l’autorité de prise de décision

Module 3 : Rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité

• Rôle du risque et de la gestion des risques
• Rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité
• Risques et gestion des risques
• L'impact de la gouvernance
• Les contrôles suffisants et non excessifs

Module 4 : Méthodes de l’amélioration continue

• Le modèle d’amélioration continue en sept étapes selon ITIL®
• Objectifs, livrables, exigences et critères d’évaluation
• Méthodes d’évaluation
• Définition et priorisation des résultats d’amélioration
• Construire, justifier et défendre un dossier business
• Revues d’amélioration
• Analyse des retours d’expérience
• Intégration de l’amélioration continue dans le système de valeur des services

Module 5 : Gestion du changement organisationnel

• Nature, périmètre et bénéfices de la gestion du changement organisationnel
• Identifier et gérer les parties prenantes
• Communiquer et influencer efficacement
• Établir des canaux efficaces de feedbacks
• Établir des interfaces efficaces dans la chaîne de valeur des services

Module 6 : Méthodes des mesures et rapports

• Définir des indicateurs et des mesures pour soutenir les objectifs
• Types de mesures
• Indicateurs clés de performance

Module 7 : Diriger, planifier et améliorer

• Diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques de gestion
• Différences entre flux de valeur et pratiques
• Leurs impacts
• Méthodes et techniques pour les flux de valeurs et les pratiques

Module 8 : Examen blanc

• Examen blanc en condition réelle
• Correction analytique de l’examen
• Techniques à suivre pour réussir son examen

Module 9 : Conclusion

• Synthèse des trois (3) jours écoulés
• Tour de table à travers une session de questions / réponses