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ISO 20000
Lead Auditor

Publiée dans sa première version en 2011, ISO/IEC 20000 est une norme internationale et succède à la norme BS 15000 de BSI -British Standards Institution-.  Cette norme s’adresse à tous les fournisseurs de services IT qui souhaitent mettre en place un SMS -Système de Management des Services -.

La norme ISO/IEC 20000 spécifie les exigences destinées à un fournisseur de services IT pour établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement, un SMS. Il est à noter que la norme est structurée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services IT d’identifier des méthodes pour développer la qualité de gestion des services offerts à leurs clients :

ISO 20000-1 : précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un SMS
ISO 20000-2 : présente les directives sur l’application d’un SMS conformément à l’ISO/IEC 20000-1

A travers une session de cinq (5) jours, les participant(e)s pourront acquérir l’expertise nécessaire pour réaliser des audits de SMS en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit reconnues.

ISO
DIGITAL ACT propose cette formation en partenariat avec l'organisme de certification PECB.

Date : ----

Lieu : ----

Durée : 05 jours

Langues : FR / EN

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A l’issue de cette session, les participant(e)s seront en mesure de :

  • Comprendre le fonctionnement d’un SMS conforme à la norme ISO 20000 
  • Expliquer la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000-1 et d’autres standards internationaux
  • Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011 
  • Diriger un audit et une équipe d’audit 
  • Interpréter les exigences ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d’un audit du SMS
  • Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011 

Cette formation s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans de l’audit de la gestion des services IT.

Il est recommandé que les participant(e)s aient une bonne compréhension de la norme ISO/IEC 20000 et une connaissance approfondie des principes d’audit.

L’examen -PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor- est inclus dans le coût de la formation et est disponible en langue française. Un voucher électronique sera remis au participant afin de s’enregistrer en ligne sur le portail de PECB.

L’examen a une durée de trois (3) heures et couvre les sept domaines suivants :

  • Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du SMS
  • Domaine 2 : Système de management des services IT
  • Domaine 3 : Principes et concepts fondamentaux de l’audit
  • Domaine 4 : Préparation d’un audit ISO/IEC 20000
  • Domaine 5 : Réalisation d’un audit ISO/IEC 20000
  • Domaine 6 : Clôturer un audit ISO/IEC 20000 
  • Domaine 7 : Gérer un programme d’audit ISO/IEC 20000

Chaque formateur dispose de nombreuses années d’expérience dans le domaine de la gouvernance IT et de la gestion des services IT. Cette formation apportera aux participant(e)s des :

  • Présentations illustrées par des cas concrets issus des missions de notre formateur ;
  • Exercices pratiques comprenant des exemples et des discussions ;
  • Séries de question-réponse basées sur des questions d’examen, avec explication des réponses ;
  • Tests pratiques et similaires à l’examen de certification.

Pour renforcer l’acquisition des connaissances, les participant(e)s disposeront des éléments suivants :

  • Le support de cours intégral, version physique et/ou numérique ;
  • La norme ISO 20000-1:2018 au format numérique ;
  • D’un coaching post-formation pendant 30 jours ;
  • Et de 31 CPD.

Jour 1 : Introduction au SMS et à la norme ISO/IEC 20000

  • Introduction et vue d’ensemble des normes ISO/IEC 20000
  • Cadre normatif, légal et réglementaire lié au système de management des services
  • Principes fondamentaux d’un système de management des services
  • Processus de certification ISO 20000
  • Système de Management des services -SMS-
  • Présentation détaillée des clauses 4 à 10 de la norme ISO 20000

Jour 2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit

  • Principes et concepts fondamentaux d’un audit
  • Approche d’audit basée sur les preuves
  • Déclenchement de l’audit
  • Audit documentaire d’un SMS
  • Conduire une réunion d’ouverture

Jour 3 : Activités d’audit sur site

  • Communication pendant l’audit
  • Procédures d’audit : observation, revue documentaire, entretiens, techniques d’échantillonnage, vérification technique, corroboration et évaluation
  • Rédaction des plans de tests d’audit
  • Rédaction des constats d’audit et des rapports de non-conformité

Jour 4 : Clôture de l’audit

  • Documentation de l’audit et revue de qualité de l’audit
  • Mener une réunion de clôture et fin d’un audit ISO 20000
  • Avantages de l’audit initial
  • Management d’un programme d’audit interne
  • Compétence et évaluation des auditeurs

Jour 5 : Préparation à l’examen et examen de certification

  • Révision et synthèse des quatre (4) jours écoulés
  • Tour de table à travers une session de questions / réponses
  • Techniques à suivre pour réussir son examen
  • Examen de certification