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ISO 20000
Foundation

Publiée dans sa première version en 2011, ISO/IEC 20000 est une norme internationale et succède à la norme BS 15000 de BSI -British Standards Institution-.  Cette norme s’adresse à tous les fournisseurs de services IT qui souhaitent mettre en place un SMS -Système de Management des Services -.

La norme ISO/IEC 20000 spécifie les exigences destinées à un fournisseur de services IT pour établir, implémenter, maintenir et améliorer continuellement, un SMS. Il est à noter que la norme est structurée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services IT d’identifier des méthodes pour développer la qualité de gestion des services offerts à leurs clients :

ISO 20000-1 : précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un SMS
ISO 20000-2 : présente les directives sur l’application d’un SMS conformément à l’ISO/IEC 20000-1

A travers une session de deux (2) jours, les participant(e)s pourront appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un SMS selon la norme ISO/IEC 20000.

Cette session permettra d’apprendre également, les différents modules d’un SMS, y compris sa politique, les procédures, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de la direction et l’amélioration continue.

ISO
DIGITAL ACT propose cette formation en partenariat avec l'organisme de certification PECB.

Date : ----

Lieu : ----

Durée : 02 jours

Langues : FR / EN

Download Icon Télécharger la brochure de cette formation

A l’issue de cette session, les participant(e)s seront en mesure de :

  • Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un SMS et de ses principaux processus ;
  • Faire la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et d’autres standards internationaux ;
  • Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un SMS.

Cette formation s’adresse principalement aux acteurs impliqués dans le management des services IT et les personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du SMS.

N/A : aucune connaissance particulière.

L’examen -PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation- est inclus dans le coût de la formation et est disponible en langue française. Un voucher électronique sera remis au participant afin de s’enregistrer en ligne sur le portail de PECB.

L’examen a une durée d’une (1) heure et couvre les deux domaines suivants :

  • Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du SMS
  • Domaine 2 : Système de management des services IT

Chaque formateur dispose de nombreuses années d’expérience dans le domaine de la gouvernance IT et de la gestion des services IT. Cette formation apportera aux participant(e)s des :

  • Présentations illustrées par des cas concrets issus des missions de notre formateur ;
  • Exercices pratiques comprenant des exemples et des discussions ;
  • Séries de question-réponse basées sur des questions d’examen, avec explication des réponses ;
  • Tests pratiques et similaires à l’examen de certification.

Pour renforcer l’acquisition des connaissances, les participant(e)s disposeront des éléments suivants :

  • Le support de cours intégral, version physique et/ou numérique ;
  • La norme ISO 20000-1:2018 au format numérique ;
  • D’un coaching post-formation pendant 30 jours ;
  • Et de 14 CPD.

Jour 1 : Introduction aux concepts du SMS tels que définis par la norme ISO/IEC 20000

  • Introduction et vue d’ensemble des normes ISO/IEC 20000
  • Principes et concepts fondamentaux de la gestion des services IT
  • Introduction au SMS et à l’approche processus
  • Présentation des exigences de la norme ISO/IEC 20000-1
  • Cadre de mise en œuvre des différentes phases de la norme ISO/IEC 20000
  • Amélioration continue de la gestion des services IT

Jour 2 : Exigences relatives au SMS

  • Planifier et mettre en œuvre la gestion des services IT
  • Processus de fourniture de services
  • Processus de résolution, de contrôle et de mise en production
  • Processus de gestion des relations
  • Préparation à l’examen
    • Révision et synthèse des deux (2) jours écoulés
    • Tour de table à travers une session de questions / réponses
    • Techniques à suivre pour réussir son examen